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“传递用户需求,服务工作不中断” 中国电信湖北公司高标准保障疫情防控时期服务工作

“传递用户需求,服务工作不中断” 中国电信湖北公司高标准保障疫情防控时期服务工作连日来,中国电信湖北公司高度重视做好客户服务,严格落实“传递用户需求,服务工作不中断”的工作总要求,坚决做好疫情防控时期服务保障工作。 中国电信湖北公司进一步加

“传递用户需求,服务工作不中断” 中国电信湖北公司高标准保障疫情防控时期服务工作

“传递用户需求,服务工作不中断” 中国电信湖北公司高标准保障疫情防控时期服务工作

连日来,中国电信湖北公司高度重视做好客户服务,严格落实“传递用户需求,服务工作不中断”的工作总要求,坚决做好疫情防控时期服务保障工作。

“传递用户需求,服务工作不中断” 中国电信湖北公司高标准保障疫情防控时期服务工作

中国电信湖北公司进一步加强客户服务组织,在原有响应体系上建立应急工作机制,明确了一般性问题集约处理流程,对于急难问题及重要客户通过工作群点对点及时通知相关单位紧急处理,确保在疫情防控时期横向调度及时,纵向沟通顺畅,上下协同解决用户问题。为及时响应用户需求,公司采取“现场办公 + 家庭办公”双模式,党员冲锋积极报名到现场办公,在保障一线客服人员身体健康和生命安全的同时,安排具备条件的员工在家中与相关单位、与用户紧密联系处理问题,快速解决。疫情防控期间解决用户问题240余件。

“传递用户需求,服务工作不中断” 中国电信湖北公司高标准保障疫情防控时期服务工作

同时,根据疫情防控期客服需求特征,湖北公司安排各渠道引导用户通过网厅、翼支付等网上渠道自助检测、办理相关业务;对因疫情相关的特殊原因不能及时提供服务引发的投诉事项也明确了相关服务要求:装维服务重点保障医院、疾控中心、卫健委等重点单位的电话和网络的通讯畅通,对于无法上门的用户做好沟通和记录;政企服务要确保客户经理联系电话畅通,做好政企关键人、重要客户的节日期间维系和业务响应。

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